October 2009 Quarry & Construction (Italy) (English version only / Solo la versión en Inglés)
Dunlop lanza un nuevo servicio en Italia
Habiendo abierto una oficina de ventas en Italia en septiembre del año pasado, Dunlop Conveyor Belting ahora ha lanzado su propia empresa de servicios con sede en Italia tras la adquisición de Belt Service, que se encuentra en Calcio, cerca de Bérgamo. Esto significa que Dunlop ahora podrá ofrecer un 'paquete de servicio completo' a los clientes en Italia además de su gama de cintas transportadoras de alta calidad.
Belt Service, que pasará a llamarse 'Dunlop Service', ha estado bien establecido en la industria italiana de cintas transportadoras durante más de 30 años. Además de proporcionar servicios de ajuste (empalme), Belt Service también tiene un negocio próspero en el suministro de una amplia gama de componentes de transportadores, como ruedas locas, poleas, motores, etc., de hecho, casi todo lo relacionado con el mantenimiento y reparación de transportadores. También suministra bandas de PVC y se especializa en la aplicación de perfiles, paredes laterales y listones.
Dunlop Conveyor Belting ha estado suministrando activamente bandas transportadoras industriales de múltiples capas de caucho a usuarios finales y OEM (fabricantes de equipos originales) en Italia durante muchos años. Hasta ahora, el suministro se ha proporcionado en gran medida a través de distribuidores respaldados por personal técnico y de ventas con sede en la oficina central y la planta de fabricación de Dunlop en los Países Bajos.
¿Un partido en el cielo?
El gerente nacional de Dunlop para Italia, Gianni Gresia, cree que combinar las fortalezas de las dos empresas es una combinación perfecta. "Dunlop tiene una gama fantástica y enormes existencias de productos de calidad, además de un nivel excepcional de experiencia técnica, pero la mayoría de los usuarios finales de cintas transportadoras necesitan un paquete completo en el que la cinta no solo se suministra, sino que también se instala y se realiza el mantenimiento". dice el Sr. Gresia. “La creación de Dunlop Service significa que ahora podemos suministrar y ajustar nuestras correas y mucho más; de hecho, casi todo lo que los usuarios de cintas transportadoras puedan necesitar ”.
Según el director general de Dunlop, Edwin Have, uno de los factores clave detrás de esta inversión fue permitir a los usuarios de cintas transportadoras comprar directamente a un fabricante de alta calidad que también puede proporcionar el servicio que necesitan. “Operamos en el extremo de calidad del mercado, brindando productos y soporte técnico de la más alta calidad, por lo que nunca pretendemos tener los precios más baratos”, explicó el Sr. Have. “Los distribuidores suelen vender correas de distintas calidades fabricadas por distintos fabricantes.
Al comprarnos directamente a nosotros, el cliente puede estar seguro de que obtendrá el mejor producto disponible en el mercado ”.
Servicio más rápido
La directora de la cadena de suministro de Dunlop, Margot Dinges, está convencida de que también existen importantes beneficios logísticos porque Dunlop tendrá una gama de correas en stock in situ en Calcio. "Logísticamente, Países Bajos es efectivamente el 'hub' de Europa, por lo que tener nuestras principales acciones ubicadas allí es ideal ”, explicó. “Sin embargo, es mucho mejor para nuestros clientes en Italia si también podemos almacenar los tipos de correas que utilizan con más frecuencia para poder responder de forma más rápida y eficiente cuando tienen una necesidad urgente. Si es necesario, podemos suministrar en 48 horas directamente desde los Países Bajos a nuestro almacén en Calcio o directamente a cualquier cliente en la parte norte de Italia ”.
Dunlop Service empleará inicialmente a unas 12 personas, incluidos 8 especialistas en empalmes de correas, que brindarán soporte técnico y de ventas a los clientes en toda Italia, aunque de manera realista, la prestación de servicios de empalme se concentrará principalmente en el norte dentro de un radio de 250 km de sus instalaciones en Calcio. “Ya estamos buscando socios de servicio potenciales que nos permitan brindar un servicio de adaptación más localizado a nuestros clientes en el centro y sur de Italia”, explica el Sr. Gresia, quien claramente está muy entusiasmado con los desafíos que nos esperan. “Aunque ya tenemos una base comercial excelente, existe un enorme potencial de crecimiento ahora que no solo tenemos los mejores productos, sino también el mejor servicio. Mi desafío es asegurarme de que todo el mercado italiano se beneficie de estas ventajas. ¡Vamos a estar muy ocupados durante los próximos meses tratando de transmitir ese mensaje! "
¿No es el artículo genuino?
Al mismo tiempo que están asumiendo un importante compromiso con su futuro dentro de Italia, Dunlop también se enfrenta a un desafío inesperado en forma de falsificación y 'tergiversación' dentro de la industria de las cintas transportadoras que tiene consecuencias potencialmente graves para los usuarios de las cintas transportadoras, no solo en Italia pero en toda Europa.
“La fabricación de cintas transportadoras siempre ha sido una industria muy competitiva y eso solo puede ser algo bueno para los usuarios finales”, explica el director general de ventas de Dunlop, Les Williams. “Pero lo que no es bueno es que estamos viendo un problema creciente en el que algunos comerciantes y distribuidores inescrupulosos compran correas de baja calidad, a menudo de origen muy dudoso, y luego las venden a los usuarios finales como si las hubiera fabricado uno. del número relativamente pequeño de marcas de "grandes nombres". No puedo hablar por otros fabricantes, pero nosotros (Dunlop) ciertamente estamos afectados por esta práctica ”.
Víctimas involuntarias
Aunque los principales fabricantes parecen ser las víctimas involuntarias de este tipo de engaño, todavía no se han encontrado pruebas que apunten a un fabricante que defina falsamente sus productos. Sin embargo, lo que sí es evidente es que el "dumping" a gran escala de bandas, principalmente de Asia, se está produciendo ahora a una escala sin precedentes y que regularmente se "hace pasar" como si hubiera sido suministrado por uno de los principales fabricantes. Con el comercio y la instalación de cintas transportadoras para usuarios finales por valor de muchos millones cada año, no es de extrañar, por lo tanto, encontrar personas que estén dispuestas a engañar para obtener mayores márgenes de beneficio.
Los usuarios finales compran una gran proporción de correas a comerciantes, así como a empresas de vulcanización y distribuidores, en lugar de comprar directamente al fabricante. Por lo general, esto se debe al hecho de que la mayoría de los distribuidores solo proporcionarán un servicio de ajuste si suministran el cinturón en sí. Esta es una práctica de larga data y, según Dunlop, la mayoría de comerciantes y distribuidores operan con total honestidad. Sin embargo, Dunlop sostiene que están encontrando cada vez más casos en los que se les ha dicho a sus clientes que se les han suministrado correas Dunlop genuinas, pero que en realidad se han fabricado en otro lugar y son invariables de calidad inferior o por debajo de las especificaciones requeridas.
Peligro potencial
Esta tergiversación no solo es obviamente ilegal, sino que también tiene consecuencias muy graves tanto para los fabricantes de renombre como para sus clientes y distribuidores autorizados. El director de Ventas y Marketing, Andries Smilda, ha trabajado en la industria durante más de 20 años y cree que el problema tiene un impacto muy generalizado. “Dunlop ha establecido una reputación mundial durante muchas generaciones por producir cintas transportadoras de la más alta calidad y, naturalmente, eso es de enorme importancia para nosotros”, dijo el Sr. Smilda. “Si nuestros clientes compran bandas de calidad inferior con la creencia errónea de que están usando Dunlop, eso no solo resultará en pérdidas de ventas, sino que también dañará nuestro buen nombre y el buen nombre de nuestros distribuidores autorizados, agentes y socios de servicio”. El Sr. Smilda sostiene que el uso de cinturones de calidad inferior también pone en riesgo la eficiencia operativa de sus clientes.
Desde hace mucho tiempo, Dunlop lleva a cabo pruebas de laboratorio exhaustivas para medir las cualidades de rendimiento y la conformidad con los estándares industriales internacionales reconocidos. Pero estas pruebas no solo se realizan en sus propios cinturones sino también en los de sus competidores. “Tenemos que saber con precisión contra qué competimos para poder mantener la calidad y continuar desarrollando mejores productos. También debemos poder demostrar la superioridad de nuestros productos ”, explicó el Sr. Smilda. “Se sorprenderá de las diferencias entre nuestras correas y las de otros fabricantes. La diferencia en cualidades vitales como la resistencia a la abrasión o al calor puede estar fácilmente en la región del 30% entre las correas fabricadas en Europa y cuando probamos las correas fabricadas en lugares como el sudeste asiático, los hallazgos suelen ser aún más dramáticos. Los transportadores industriales pueden transportar toneladas de material a velocidades bastante rápidas. Si estas correas fallan o si no son lo suficientemente resistentes al fuego o al calor, por ejemplo, los resultados pueden ser potencialmente muy peligrosos ”.
Dunlop tiene numerosos ejemplos, incluido uno en el que una especificación única de cinturón (Dunlop UsFlex) tiene una resistencia al desgarro y al desgarro que es más de tres veces mayor en comparación con lo que ellos denominan "una imitación barata". Otro ejemplo reciente se refería a un cinturón que se decía que era resistente al aceite y retardante del fuego, pero cuando se probó, se encontró que tenía poca o ninguna resistencia al aceite y, según el Sr. Smilda, "¡se quemó como papel!" Uno de los problemas parece residir en el hecho de que, a primera vista, todas las cintas transportadoras industriales se ven muy similares: ¡grandes tramos largos de goma negra gruesa! Para el ojo inexperto, es casi imposible saberlo con solo mirar el cinturón. “El usuario final que piensa que ha comprado una banda de calidad a un precio económico a menudo puede enfrentarse a un alto costo a largo plazo porque las bandas no duran tanto y pueden causar pérdidas de producción y mayores costos de mantenimiento”.
¿Más legislación?
¿La respuesta está en legislación adicional de algún tipo? La dirección de Dunlop ciertamente no lo cree así. Argumentan que la ley en la mayoría de los países, especialmente dentro de Europa, proporciona recursos suficientes si se puede probar la negligencia. Sorprendentemente, depositan gran parte de la responsabilidad en la puerta de los principales fabricantes, incluidos ellos mismos. El director de fabricación, Dr. Michiel Eijpe, dice que la marca permanente durante el proceso de producción no siempre ha sido coherente. “Creo que quizás nosotros (Dunlop) hemos sido un poco ingenuos y complacientes en el pasado, pero los tiempos obviamente han cambiado y ahora estamos haciendo esfuerzos aún mayores para marcar consistentemente la superficie de la cubierta superior o inferior de la banda a intervalos de 10 metros. . También ponemos mucho más énfasis en el uso de envases de marca ”.
¡El comprador tenga cuidado!
El consejo de Dunlop para todos los que compran cintas transportadoras es que nunca asuman que la cinta que se entrega es precisamente la que se pidió. Instan a la precaución y recomiendan que, a menos que el cinturón haya sido entregado directamente por el fabricante, se deben realizar algunas comprobaciones simples antes de colocarlo. "Si se ha utilizado el embalaje original del fabricante, es una buena señal, pero a menos que sea un rollo de tamaño completo, es posible que no haya ningún embalaje de marca", explicó Les Williams. “La comprobación más importante es inspeccionar las superficies superior e inferior de la banda para ver si se puede ver la marca del fabricante”.
Según Dunlop, el mensaje más importante es que si el comprador tiene alguna sospecha, debe ponerse en contacto personalmente con el fabricante original. “Por lo general, sabrán si han suministrado una especificación particular de correa a un comerciante o distribuidor. En nuestro caso, también podemos probar una muestra para verificar su autenticidad y cumplimiento o, cuando sea práctico, enviar a un experto al sitio ”. ¡En otras palabras, comprador ten cuidado!"
Menor costo de por vida
Gianni Gresia está decidido a que el enfoque de mercado de Dunlop Service será muy diferente al de sus competidores y que sus clientes también verán beneficios de costos reales, lo que claramente le apasiona. “Si lo piensa, las empresas de servicios ganan dinero con la instalación de cinturones, por lo que si suministran cinturones de alta calidad que, digamos, duran dos o tres veces más que el promedio, entonces no es un negocio particularmente bueno para ellas. Es mejor para ellos suministrar y ajustar un cinturón dos o tres veces al año en lugar de una vez al año. Nuestra política es exactamente la contraria. Nuestro objetivo es suministrar e instalar correas que brinden la vida útil más larga posible y, por lo tanto, un costo mucho menor durante la vida útil de la correa. Sabemos por experiencia que cuando los clientes se dan cuenta de este hecho, es mucho más probable que regresen a nosotros la próxima vez que necesiten una cinta transportadora. Para nosotros, eso tiene un buen sentido comercial ”.
En estos tiempos económicos inciertos, sin duda es un espectáculo agradable ver a una empresa como Dunlop realizar una inversión tan positiva en su mercado. Esperemos que muchos más sigan este ejemplo.
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